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よくある質問

初期設定の後、より安全で快適にご利用いただくため、必ず端末を最新ソフトウェアへアップデートをお願いいたします。端末ソフトウェアが最新版でない場合、様々な問題を引き起こすことがあります。

みまもり端末のソフトウェアアップデート / 再起動(HWリセット)の手順をご参照ください。

みまもり端末のソフトウェアアップデート / 再起動(HWリセット)

端末の電源が入らいない、ホームボタンを押してもリングライトが点灯しない、充電しても充電ランプが点灯しません。

端末は静止状態になると、電池消費と電池劣化を避けるためにスリープモードになり、反応しない場合があります。 USBを抜き差ししたり端末を振るなどして、スリープから復帰させると測位を開始します。

端末を再起動することで、復帰する場合があります。
また、みまもり端末のソフトが最新でない場合、本問題を引き起こす可能性があるため最新のソフトウェアにアップデートをお願いします。

再起動の手順

① ホームボタンと音量+ボタン(音量ボタンの上部)を同時に5秒間長押し。
② リングランプが白色に2回点滅すると再起動完了。

みまもり端末のソフトウェアアップデート / 再起動(HWリセット)の手順をご参照ください。

端末が反応しません。

端末は静止状態になると、電池消費と電池劣化を避けるためにスリープモードになり、反応しない場合があります。 端末を振るなどして、スリープから復帰させると測位を開始します。

端末がスリープモードでなかった場合、端末を再起動することで復帰する場合があります。
また、みまもり端末のソフトが最新でない場合、本問題を引き起こす可能性があるため最新のソフトウェアにアップデートをお願いします。

再起動の手順

① ホームボタンと音量+ボタン(音量ボタンの上部)を同時に5秒間長押し。
② リングランプが白色に2回点滅すると再起動完了。

みまもり端末のソフトウェアアップデート / 再起動(HWリセット)の手順をご参照ください。

端末の位置情報が更新されず、GPSが動作しません。

下記複数の可能性が考えられます。対処方法をお試しください。

  • アプリケーションのHome画面の「最新情報に更新」ボタンを押してください。
  • 位置情報の計測には時間を要する場合があります。屋内や空が見渡せる環境で少しの間お待ちください。
  • 端末は、静止状態では電池消費と電池劣化を避けるためにスリープモードになり、位置測位を行いません。端末を振るなどしてスリープから復帰させると、位置測位を開始します。
  • 屋内や高いビルに囲まれているなどGPS測位が失敗した場合、位置情報が取得できないため表示されないことがあります。

端末の位置情報が実際の位置と異なります。

下記複数の可能性が考えられます。

  • 屋内や高いビルに囲まれているなどGPS測位が失敗した場合、正確な位置情報が取得できないため実際と異なる位置表示になる場合があります。
  • 衛星による測位を行いますが、測位精度は衛星に依存します。また、屋内や空が見渡せない環境では位置情報が取得できない、もしくは測位の精度が落ちる場合があります。
  • 端末は静止状態では電池消費と電池劣化を避けるためにスリープモードになり位置測位を行いません。端末を振るなどして、スリープから復帰させると位置測位を開始します。
  • 位置情報が取得できない場合、Home画面でデフォルト表示である品川周辺を表示します。端末位置を示すアイコンは表示されません。
  • 端末の通信設定で設定した一定時間ごとに端末からサーバーに位置情報、各種情報の送信を行っており(端末がスリープ状態の場合を除く)、Home画面の「最新情報に更新」ボタンを押したタイミングでサーバーに存在する最新のデータを取得しアプリに表示します。ボタンを押した時に端末から位置情報や各種情報取得を行う仕様とはなっておらず、端末から位置情報がサーバーへ送られるタイミングによって、位置に差分が発生する場合があります。

端末の電池の減りが早いです。

以下の設定を変更することで、位置情報の更新頻度は落ちますが電池持ちをよくすることができます。

アプリの「設定」→「(みまもり端末名)」→「通信およびセンサー情報取得間隔」
みまもり端末設定をご参照ください。)

端末が頻繁に動いたり振動することで、スリープモードに入らず電池消費があがっている可能性があります。移動していない時は端末が動かないように固定するなどしてください。
端末は数分間動かないと電池消費と電池劣化を避けるために、スリープモードになります。

電池はどのくらい持ちますか?

通常使用※1で最大5日ご使用できます。
連続使用※2では最大14時間となります。
通信間隔はアプリの設定で変更でき、それにより電池持ちが変わります。
みまもり端末設定をご参照ください。)

[※1 通常使用条件]

GPS圏内移動
通信及びセンサー情報取得間隔2分
1日2時間程度使用

[※2 連続使用条件]

GPS圏内移動
通知間隔2分
ボイスメッセージ10回の場合

LTE圏外ではネットワーク接続に電池を消費することがあります。気になる場合は電源をオフしてください。

端末から音は発しますか?

操作をしない限り音は出ません。
ボイスメッセージの再生/録音時、または音量ボタンを押すと音が出ます。

防犯ブザー機能はついていますか?

防犯ブザーの機能はありません。

電源のオン/オフはどの様に行いますか?

電源をオンにする場合

ホームボタンを押します。リングランプが白色に点灯します。
初めて電源を入れたときは、端末の初期設定が始まり、リングランプが緑色に点滅します。緑色の点滅が終わると、使用できます。
電源をオンにするにはをご参照ください。)

電源をオフにする場合

ホームボタンと音量ー(マイナス)ボタンを同時に約5秒間押し続けます。リングランプが白色に点灯して、消灯します。
電源をオフにするにはをご参照ください。)

端末の充電方法と充電時間はどのくらい必要ですか?

市販のUSB Type-C ケーブルをACアダプターまたはパソコンのUSBポートに接続し、本機のUSB 接続端子に接続して充電します。
なお、USBケーブルとACアダプターは付属しておりません。

充電開始時の電池残量によりますが、満充電までに掛かる時間は最大で約2.5時間となります。
充電を開始すると、充電ランプが点灯します。
満充電状態となると充電ランプが消灯します。

端末購入や契約について相談したい場合、どうすればいいでしょうか?

amue link端末はSonyストアとRentioでのお試しレンタルプラン、また、NURO会員様向けのオプションサービスがございます。
各販売元のお客様窓口へご相談をお願いいたします。

ソニーストア ご相談窓口

https://www.sony.jp/store/contact/index.html

レンティオ ご相談窓口

https://www.rentio.jp/support#anchor-inquiry

NURO会員様向け ご相談窓口

https://support.sonynetwork.co.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge6739.html

ソニーストアで販売している3年買い上げプランは、いつから3年ですか?

端末をamue linkメンバーアカウントでみまもり端末登録してから3年になります。

NUROやソニーストア、Rentioでの購入品以外で第三者から譲り受け、もしくはネットオークションなどで購入した中古品は利用できますか?

端末の利用契約がされていない場合があり、ご使用できない可能性があります。
また、正規販売あるいは正規のレンタルではない個人間売買で購入された端末は、サポート対象外となります。

家族(複数人)で見守りたいです。

みまもりユーザーの追加は、別途アカウント作成とスマートフォンが必要です。
作成後、追加したいユーザーのアプリで登録用二次元コードを表示します。オーナーユーザー(みまもり端末を登録したユーザーアカウント)のアプリから追加したいユーザーの登録用二次元コードを読み取ります。

設定方法:みまもりユーザー管理について

追加したい
ユーザーのアプリ

端末登録画面で「別のスマートフォンで登録済みのみまもり端末を登録する(みまもりユーザーとして登録)」をタッチします。

オーナーユーザーのアプリで
追加したいユーザーのQRコードを読み取る

メニューの「みまもりユーザー管理」から「+」をタッチして、追加で見守りを行う側のスマートフォン上の登録用バーコードを読み取ることで追加登録が行えます。

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  • 月額利用プラン

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    月額利用料:1,078 円

    初期費用:3,300 円

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  • 3年買い切りプラン

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