supportサポート

困ったとき

スポットから移動しているのに位置がスポットのまま変わらない

スポットから出ていないのに出発/到着通知が来る

温度通知が来ない

温度が更新されません

温度通知はどのように設定しますか？

スマート位置補正の設定はどのように行えばいいですか？

スポットに入ったが位置情報が補正されない

端末アップデートが終わらない(緑点滅が半日以上続く)

初回設定が終わらない(緑点滅が続く)

サポートページを見ても不具合が解消せず、故障を疑う場合

再起動はどのような場合に、どのように行えばいいですか？

問い合わせしたがメールが届かない

「予期しないエラーが発生しました」とアプリに表示される

端末のホームボタンが赤またはオレンジに色に点滅する

位置情報が更新されません

充電ケーブルを挿しても、充電ランプが光りません

ホームボタンを押してもリングランプが光らない、充電ケーブルを挿しても充電LEDが光らないなど端末が反応しません。

充電しているのに電池が100%になりません。

USBを挿入した状態だとホームボタンを押しても反応しません。

ホームボタン長押ししてもボイスメッセージの録音が始まりません。

スマホから端末へのボイスメッセージがすぐに届きません。

通知が届きません。

位置情報が正しく表示されません。

行動表示が実際の行動と異なります。

温度が実際の気温と異なります。

みまもり端末を登録後、端末の位置が表示されません。

Home画面の地図上でみまもり端末の行動履歴が表示されません。

温度が表示されません。

「最新情報に更新」を押したのに、表示される情報が最新ではありません。

端末が故障した場合、どうすればよいでしょうか？

登録しているスマートフォンを紛失したらどうしたらいいですか？

端末の位置が表示されません。

通っていない道が移動経路として表示されます。

初期登録時、もしくはみまもり端末追加時、端末のQRコードをスマホで読み込むと「既に登録済みです」が表示され、登録ができません。

端末を紛失した場合どうしたらよいですか？

ソフトウェア更新を実行しても最新のバージョンになりません。

行動マップの見え方がスマートフォン毎で一致しません。

アプリから端末へボイスメッセージを複数送りましたが、最後のメッセージしか再生されません。

端末からピーピーピーと音がなります。

充電器に刺した状態でホームボタンや音量ボタンを押しても端末が反応しません。

端末の電源が入らない、ホームボタンを押してもリングライトが点灯しない、充電しても充電ランプが点灯しません。

端末が反応しません。

端末の位置情報が更新されず、GPSが動作しません。

端末の位置情報が実際の位置と異なります。

端末の電池の減りが早いです。

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